مقاله شناسایی شاخص های هزینه یابی برمبنای فعالیت صنعت بانکداری با رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه فازی

چکیده مقاله: شاخص‌های هزینه‌یابی فعالیت در بانکداری با رویکرد تصمیم‌گیری فازی

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی شاخص‌های هزینه‌یابی فعالیت در صنعت بانکداری است. این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر در ارزیابی هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت و ارائه رویکردی برای غربال‌سازی، اولویت‌بندی و وزن‌دهی این شاخص‌ها و همچنین ارزیابی عملکرد شعب بانک شهر تهران با رویکرد تصمیم‌گیری چندشاخصه فازی می‌پردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل 20 نفر از مدیران ارشد بانک شهر است که تجربه علمی و اجرایی در خصوص پیاده‌سازی سیستم هزینه‌یابی فعالیت در صنعت بانکداری دارند.

این مطالعه با استفاده از تکنیک دلفی فازی به شناسایی ابعاد و شاخص‌های ارزیابی هزینه‌یابی فعالیت در صنعت بانکداری ایران پرداخته و با فرآیند تحلیل شبکه‌ای (ANP) به وزن‌دهی ابعاد و شاخص‌ها با طیف‌های فازی مثلثی می‌پردازد. همچنین، با بهره‌گیری از تکنیک اولویت‌بندی عملکرد سازمانی با روش غنی‌سازی ارزیابی (PROMETHEE)، سه شعبه بانک شهر تهران از نظر پیاده‌سازی سیستم هزینه‌یابی فعالیت سنجیده و رتبه‌بندی شده‌اند. نتایج نشان می‌دهد که از نظر خبرگان بانکداری، بعد فروش وجوه رتبه اول و ابعاد فعالیت‌های مدیریت و پشتیبانی، خرید وجوه و ارائه خدمات به ترتیب رتبه‌های دوم تا چهارم را از نظر اهمیت کسب کرده‌اند.