شناخت ابعاد و معیارهای رهبری استراتژیک در ارتقاء بهره وری شهرداری ها با رویکرد مدیریت کیفیت جامع (TQM)

هدف: هدف از انجام مقاله حاضر شناخت ابعاد و معیارهای رهبری استراتژیک در ارتقاء سطح بهره وری شهرداری­ های تهران با استفاده از مدیریت کیفیت فراگیر و بهره مندی از روش ­های تصمیم گیری چند شاخصه است.روش شناسی پژوهش: مقاله حاضر رویکردی آمیخته (کیفی-کمی) دارد؛ یعنی در فاز کیفی با استفاده از روش دلفی فازی به شناسایی ابعاد و معیارهای ارتقاء بهره وری شهرداری تهران همچنین در فاز کمی به وزن دهی ابعاد و معیارها با استفاده از روش بهترین-بدترین و بررسی شدت ارتباطات با استفاده از تکنیک آزمایشگاه ارزیابی و تحلیل تصمیم­گیری (دیمتل)، پرداخته شده است.یافته ها: نتایج نشان می­ دهد، بعد عملیاتی و فرآیندها، رتبه اول و ابعاد، مدیریت منابع مالی، مدیریت کیفیت فراگیر، رهبری استراتژیک و مشارکت شهروندان، رتبه ­های دوم تا پنجم را مطابق محاسبات روش بهترین-بدترین کسب نمودند. جهت بررسی شدت اثرگذاری و اثرپذیری هریک از ابعاد پژوهش از روش دیمتل و پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شد. نتایج نشان می­ دهد، بعد رهبری استراتژیک، دارای بیش ترین مقدار عددی بر اساس مجموع ردیفی (D) است و بدین ترتیب، بانفوذترین بعد در میان ابعاد موردبررسی ارتقا بهره وری شهرداری تهران قرار گرفته است. همچنین بر اساس (D-R)، بعد مدیریت منابع مالی کمترین مقدار را کسب نموده و اثرپذیرترین بعد شناخته شده است.اصالت/ارزش افزوده علمی: مقاله حاضر با ترکیبی از رویکرد منطق فازی و تصمیم ­گیری چند شاخصه فازی، شناخت مناسبی را به مدیران ارشد شهرداری تهران در خصوص ابعاد و مولفه­ های ارتقاء بهره وری در حوزه رهبری استراتژیک و مدیریت کیفیت جامع ارایه می­ نماید.