ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن-تاپسیس فازی (FTOPSIS-BSC)

در دنیای امروز، ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. هدف این پژوهش، ارائه روشی مدون جهت ارزیابی عملکرد بانک‌های دولتی و خصوصی است. در این راستا، شاخص‌های تأثیرگذار در ارزیابی بانک‌ها شناسایی شده و سپس به‌وسیله تکنیک آنتروپی سلسله‌مراتبی فازی وزن‌دهی به مناظر و شاخص‌ها انجام شده است. برای رتبه‌بندی بانک‌ها از تکنیک تاپسیس فازی استفاده شده که دقت و جامعیت ارزیابی‌ها را افزایش می‌دهد.

جامعه آماری این پژوهش شامل 296 نفر از کارشناسان و مدیران بانک‌های دولتی (ملی، سپه و کشاورزی) و خصوصی (ملت، سرمایه و پاسارگاد) شهر کرج است. از میان این جامعه، تعداد 167 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد در بانکداری و استفاده از روش‌های مدرن برای سنجش عملکرد بانک‌ها است.

برای این منظور، 24 شاخص به‌عنوان شاخص‌های نهایی در چارچوب کارت امتیازی متوازن (BSC) در نظر گرفته شده و به‌طور دقیق در این کارت جانمایی شدند. نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که استفاده از روش‌های فازی مانند تاپسیس فازی می‌تواند به بهبود تصمیم‌سازی در ارزیابی عملکرد بانک‌ها کمک کند. این نتایج به مدیران، کارشناسان و کلیه ذی‌نفعان بانکی کمک می‌کند تا شاخص‌های موثر ارزیابی عملکرد را به درستی شناسایی کرده و فرآیند تصمیم‌گیری خود را بهینه‌سازی کنند.

نتایج این پژوهش، علاوه بر شناسایی شاخص‌های بحرانی، راه‌حل‌های مفیدی را برای بهبود عملکرد بانک‌ها ارائه می‌دهد و می‌تواند در جهت تسهیل فرآیند تصمیم‌گیری در محیط‌های بانکی و مالی بسیار مفید و مؤثر باشد.